I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.

100

PEKINSKI

Работаем сутками, чтобы вы оставались в ТОП

Андрей Пекинский

Время чтения 5 мин

Причины блокировки товаров на Wildberries

и как избежать санкций

Блокировка товара на Wildberries – это серьезная проблема для селлеров, способная повлечь за собой потерю позиций в поисковой выдаче, снижение продаж и упущенную выгоду. Чтобы избежать подобных ситуаций, важно понимать причины блокировок и знать, как их устранить.

Оставьте заявку на бесплатный разбор карточки

оставить заявку

Типы блокировок на Wildberries

На маркетплейсе предусмотрены разные меры наказания для продавцов, нарушивших правила площадки:

1

Блокировка карточки товара

Товар полностью исключается из поисковой выдачи и становится недоступным для покупателей. После устранения нарушений и уплаты штрафа карточку можно восстановить.
2

Блокировка аккаунта

Серьезное наказание, при котором селлер теряет доступ к личному кабинету. Это может произойти из-за повторных или грубых нарушений. Восстановление аккаунта возможно, но процесс сложный.
3

Ограничение функционала

Продавец теряет доступ к отдельным возможностям, например, работе с определенными логистическими моделями или общению с покупателями.

Кроме того, маркетплейс применяет пессимизацию карточек – искусственное снижение позиций в выдаче из-за низкой эффективности товара: слабой конверсии, высокого процента возвратов, завышенной цены, недостаточного описания или негативных отзывов.

Основные причины блокировки карточек товара

Некорректно указанные характеристики или описание товара.
Загрузка фотографий, которые не соответствуют товару, содержат маркетинговые надписи или нарушают авторские права.
Ошибки в выборе категории товара.
Создание дублирующих карточек.
Отсутствие ставки НДС, если это требуется.

Дополнительно карточка может быть заблокирована, если:

Продавец не предоставил документы по запросу Wildberries в течение 3 рабочих дней.
Обнаружено нарушение авторских прав или использование чужого бренда без разрешения.
Нарушены требования законодательства о защите прав потребителей.
Товар запрещен к продаже на площадке или на территории РФ.

Причины блокировки аккаунта

Регулярные нарушения, описанные выше.
Использование ненормативной лексики или оскорбления покупателей.
Выявленные случаи наличия следов вредителей в упаковке товара.
Регулярные самовыкупы и мотивация за отзывы.
Намеренное введение покупателей в заблуждение или использование вредоносного ПО.

Что делать, если заблокировали аккаунт продавца

При блокировке Wildberries уведомляет селлера через личный кабинет и по электронной почте.

1

Проверить раздел “Черновики”

Перейдите в личном кабинете в раздел "Товары" → "Карточка товара" → "Черновики", чтобы увидеть причины блокировки.
2

Исправить ошибки

Обновите карточку товара в соответствии с требованиями площадки и оплатите штраф, если он предусмотрен.
3

Обратиться в поддержку

Создайте запрос о разблокировке, приложив скриншоты с исправлениями.

Как восстановить видимость карточки после разблокировки

После разблокировки карточка теряет свои позиции в поисковой выдаче, и вам потребуется приложить усилия, чтобы вернуть товару прежнюю видимость. Вот несколько шагов для быстрого восстановления:

1

Используйте внутреннюю рекламу

Активируйте рекламные кампании на платформе, чтобы повысить видимость товара. Например, настройте таргетинг на релевантные запросы или используйте инструменты продвижения в карточке товара, такие как "Товары со скидкой" или "Лучшая цена".
2

Обновите контент карточки

Переработайте описание, заголовки, ключевые слова и фотографии. Обновленный контент помогает алгоритмам маркетплейса быстрее заметить карточку и вернуть ей позиции в выдаче.
3

Улучшите характеристики товара

Убедитесь, что все параметры заполнены корректно и полностью. Полные и точные характеристики улучшают индексирование и привлекают больше покупателей.
4

Запустите акции или скидки

Предоставьте временные скидки или участвуйте в акциях маркетплейса. Это стимулирует продажи, что положительно влияет на рейтинг карточки.
5

Следите за отзывами и рейтингом

Просите покупателей оставлять отзывы и ставить оценки. Карточки с высокой активностью покупателей быстрее возвращаются в топ выдачи.

Как избежать блокировок

Соблюдение правил маркетплейса – главный способ избежать санкций. Регулярно обновляйте информацию о товарах, следите за рейтингами и оперативно реагируйте на запросы от Wildberries.

Если блокировка все же произошла, не затягивайте с решением проблемы: своевременное исправление ошибок и обращение в поддержку помогут минимизировать потери.